SUPPORT HUB

Quando receberei o meu reembolso?

A sua devolução será processada no prazo de 7 dias. Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Ainda não recebi o meu reembolso?

Dependendo do país de onde encomendou e do serviço de entrega de devoluções que escolher ao devolver os seus artigos, os tempos de entrega para o nosso armazém podem variar, por favor, tenha isso em mente antes de contactar a nossa equipa.

*Tenha em atenção que, assim que os seus artigos forem recebidos pelo nosso armazém, pode demorar até 7 dias para que a sua encomenda seja processada e o seu reembolso seja efetuado. Depois, pode demorar 5 dias para que o seu reembolso apareça na sua conta após o processamento do reembolso.

Se precisar de entrar em contacto com o Apoio ao Cliente sobre a sua devolução, inclua na sua mensagem:

• Comprovativo de envio (um recibo)
• O número de rastreamento
• O seu número de encomenda

Recebi um artigo defeituoso ou incorreto, o que devo fazer?

Lamentamos que tenha recebido um artigo defeituoso, por favor, envie à nossa Equipa de Apoio ao Cliente as seguintes informações:

• O seu número de encomenda
• Nome do artigo

Fotos que mostrem:

• O defeito o mais claramente possível e uma foto de corpo inteiro do artigo
• O logótipo e a etiqueta da Crep Protect

Todas as reclamações para encomendas com artigos danificados ou errados devem ser feitas no prazo de 7 dias a partir da data de entrega.

Enviei-vos um artigo que não é da Crepprotect, o que devo fazer?

Qualquer artigo devolvido acidentalmente ou incorretamente ao nosso armazém (que não seja um artigo da Crepprotect) será da responsabilidade do remetente, e não da Crepprotect.

Faremos o nosso melhor para ajudar, mas, infelizmente, não podemos garantir que os seus artigos que não são da Crepprotect sejam devolvidos.